Das Programm der CCF-SOMMERAKADEMIE 2017 ist gemäß dem Motto „MAKE ME BETTER" ausgerichtet.

Die Geschwindigkeit, mit der sich die Customer Care Branche – im ganzen DACH-Raum – verändert und weiter entwickelt, war noch nie so hoch wie heute. Themen wie Social Media, Digitalisierung, Chat-Bot´s, Robotics, Automatisierung treiben die Customer Care Manager vor sich her. SIRI haben wir ja ohnhin schon permanet bei uns, und Amazon´s ALEXA wird Teil der Familie. Wer im Driver-Seat bleiben will, muss schnell sein, Entscheidungen treffen und einfach machen. 

Was bedeutet Digitalisierung für die Branche? Analytics wird zum zentralen Erfolgsfaktor, und ist der neue Star auf der Showbühne. Brauchen wir künftig noch Call Center-Agenten? Ist die künstliche Intelligenz ein Fluch oder ein Segen? Müssen wir uns vor einer Superintelligenz fürchten? Disruption verändert Geschäftsmodelle. 

Wir freuen uns, dass Sie dabei sind.

Georg Mack, Präsident, www.callcenterforum.at

Robert Sluka, Vizepräsident, www.callcenterforum.at

13:00 - 14:00     Get-Together mit Begrüßungsdrink
14:00 - 14:15     Eröffnung .  Begrüßung . Branchennews
                            Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsdent,
                            callcenterforum.at

                         Stop monkey work – Robotic Process Automation im Front- und Backoffice

                         Taking the bot out of human    

                         - Wie kann ich mit Desktop- und Robotic Process Automation mein
                           Unternehmen deutlich effizienter gestalten
                         - Worauf kommt es bei einem RPA Projekt an

                         - Verlieren wir wegen RPA unsere Jobs?

                         - Künstliche Intelligenz und die aktuelle Relevanz für Unternehmen              

Referent : Axel Schwarz-Scholte,  Prokurist, ALMATO

www.almato.de/home/  

 „… aber bitte Recht einfach…!“

Von A wie AGB bis V wie Vergaberecht nehmen Sie Dirk Egelseer und Tina Leitschuh mit auf einen kurzweiligen Vortrag, der die aktuelle Rechtslage zu callcenter-relevanten Kernthemen darstellt und Fragen rund um Bußgelder, Vertragsgestaltung und Dokumentationspflichten beantwortet.

Darüber hinaus gehen die beiden Referenten auf die Grundzüge des EU-Vergaberechts ein und zeigen mit einem Augenzwinkern, was im Rahmen von Ausschreibungen eine gute Idee ist… und was eher nicht.

Referenten:

Dirk Egelseer, Geschäftsführer und Syndikusrechtsanwalt

Tina Leitschuh, strategisches Management

Beide von der davero dialog GmbH

www.davero.de

15:30 - 16:00    Pause mit Erfrischungen

So funktioniert vernetzter Omnichannel-Kundenservice! Fünf Service-Kanäle, zehn verschiedene Antworten – das wäre einem Contact Center mit Blended Agents nicht passiert, oder?

Hochqualifiziertes Fachpersonal allein reicht aber nicht aus, um die unterschiedlichen Kommunikationskanäle und immer komplexeren Aufgaben effizient zu bewältigen. Contact Center benötigen eine technische Lösung, die sich in die vorhandene Systemlandschaft integriert, Serviceprozesse über alle Kontaktkanälen ohne Medienbrüche abbilden und auf Basis künstlicher Intelligenz beschleunigen kann.

Referent: Clemens Delitsch, Sales Manager, Sematell

Chris Rall, Solution Sales Manager, Usu AG

Axel Schmitz-Tewes, Leiter Innovation & Development, telegra

www.sematell.com

www.usu.de/de

www.telegra.de

                      Der japanische Professor Noriaki Kano hat ein Konzept entwickelt,
                      mit den man Kundenzufriedenheit systematisch erfasst. Bei seiner
                      Analyse unterteilt Kano in Basisfaktoren, Leistungsfaktoren und
                      Begeisterungsfaktoren. Welche das sind, wie Sie diese für Ihr
                      Geschäft und zufriedenen Kunden nutzen können, erfahren Sie
                      auf der CCF-SOMMERAKADEMIE. 
                      Wir multiplizieren Lächeln. Wie das geht? Das erklären wir Ihnen
                      gern. Kunden sind Ihr Geschäft. Je glücklicher die Kunden, desto
                      erfolgreicher sind Sie. Unser einfaches, aber sehr effektives
                      Konzept bringt Ihre Kunden zum Lächeln. 

                      Referent: Bernd Engel, Geschäftsführer, Kano4U

                      Tel: +49 152 53874544, b.engel@kano4u.com 
                      www.kano4u.com  

17:00 – 17:30   Pause mit Erfrischungen

Erfahren Sie in dieser Key-Note, wie sich unsere Welt und unser Kommunikation, mittels Sprachsteuerung verändern wird. Lupo Pape wird live Demos präsentieren, und unter anderen darüber berichten, dass zum ersten Mal in der Geschichte der Künstlichen Intelligenz, nun eine dem Menschen vergleichbare Spracherkennungsqualität möglich ist. Künftig werden wir in unserem Haushalt viele Personal-Assistant´s haben, die uns das Leben erleichtern. Und ach ja, wussten Sie schon, dass es die Ambition von Amazon und Google ist, alle Fragen und Wünsche an jedem Ort zu erfüllen?

Referent:

Dr. Lupo Pape, Geschäftsführer, CEO und Mitgründer der SemanticEdge GmbH.

www.semanticedge.de